Garantías – TECNO MASTER
En TECNO MASTER SpA todos los productos comercializados son nuevos y sellados de fábrica. Cumplimos con la Ley 21.398 de Protección al Consumidor y las garantías otorgadas por cada fabricante.
1️⃣ Garantía Legal
Todo producto nuevo cuenta con 6 meses de garantía legal desde la fecha de compra, aplicable a fallas de fabricación o materiales. El consumidor puede elegir entre reparación, cambio o devolución conforme a la normativa del SERNAC.
2️⃣ Garantía del Fabricante (por marca)
Además de la garantía legal, cada fabricante ofrece su propio periodo y procedimiento. En la mayoría de los casos, el cliente debe contactar primero al servicio técnico oficial antes de enviar el producto a TECNO MASTER.
| Marca | Plazo | Procedimiento | Soporte oficial |
|---|---|---|---|
| HP | 12 meses | Contactar soporte HP Chile para diagnóstico y número de caso antes de enviar. | support.hp.com/cl-es |
| Lenovo | 12 meses | Registrar caso o llamar a soporte Lenovo Chile con número de serie (S/N). | support.lenovo.com/cl/es |
| Dell | 12 meses | Ingresar Service Tag en el portal Dell y abrir caso de soporte. | dell.com/support |
| ASUS | 12 meses | Completar formulario RMA ASUS Chile y esperar confirmación antes de enviar. | asus.com/cl/support |
| Acer | 12 meses | Contactar servicio Acer Chile con número de serie para diagnóstico previo. | acer.com/cl-es/support |
| Epson | 12 meses o 15.000 páginas | Llamar al 600 390 3776 o ingresar caso en el portal Epson Chile. | epson.cl/Soporte |
| Brother | 12 meses | Contactar soporte Brother Chile para diagnóstico remoto. | brother.cl/soporte |
| Canon | 12 meses | Ingresar caso o contactar servicio técnico autorizado Canon Chile. | canon.cl/soporte |
3️⃣ Tipos de productos y condiciones especiales
- Equipos Armados por TECNO MASTER: 12 meses de garantía por partes y armado. No cubre daños por manipulación o instalación de terceros.
- Notebooks / AIO / PCs de marca: Cobertura según fabricante.
- Monitores: 12 meses. Cubre desde 3 píxeles defectuosos en adelante según norma ISO 13406-2. Se excluyen productos con “Zero Pixel Warranty”.
- Periféricos y accesorios: 6 meses salvo indicación distinta.
- Tintas y Tóner: No aplican garantía una vez abiertos o instalados.
- Segunda selección o caja abierta: 90 días por fallas de fábrica.
4️⃣ Procedimiento de garantía con TECNO MASTER
- Escribir a postventa@tecno-master.cl indicando número de pedido, producto y descripción de la falla.
- Se confirmará por correo si procede como garantía y si requiere contacto con fabricante.
- Una vez autorizado, enviar el producto a Puente Alto por courier (Chilexpress, Bluexpress o Starken) a costo del cliente.
- Tras revisión o reparación, TECNO MASTER asume el envío de retorno.
- Tiempos estimados: entre 10 y 30 días hábiles, según fabricante.
5️⃣ Exclusiones de garantía
- Daños por mal uso, caídas, líquidos o sobretensiones.
- Reparaciones por servicios no autorizados.
- Software o configuraciones del usuario.
- Desgaste normal (baterías, cables, ventiladores, tintas, etc.).
- Productos sin número de serie o etiquetas alteradas.
6️⃣ La encomienda llegó dañada ¿Qué debo hacer?
Si el producto presenta golpes o daños en el embalaje, se recomienda no aceptar la encomienda al momento de la entrega.
En caso de recibirla igualmente, cuentas con 24 horas para generar un reclamo mediante nuestro Formulario de contacto o escribiendo a postventa@tecno-master.cl indicando número de pedido y motivo “Producto llegó dañado”.
Pasado ese plazo, se considerará recepción conforme y no será posible generar reclamo por daño de transporte.
7️⃣ Reembolsos y contacto postventa
Los reembolsos aplican solo cuando el producto no puede ser reparado ni reemplazado. Una vez autorizado, se realizará el abono mediante el mismo método de pago utilizado.
📩 Correo: postventa@tecno-master.cl
📞 Teléfono: +56 9 6162 9270
