Políticas del Servicio Tecno Master
TÉRMINOS Y CONDICIONES TECNO MASTER SPA
Todas las compras realizadas en Tecno Master SPA, a través de nuestra página web (www.tecno-master.cl), estarán sujetas a los términos y condiciones establecidos en este documento y en conformidad con la legislación chilena vigente, particularmente con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al aceptar estos términos, el usuario se compromete a cumplir con las condiciones aquí descritas al realizar cualquier compra en el sitio web. La aceptación de estos términos y condiciones es obligatoria para poder completar el proceso de compra en nuestro portal.
Aceptación de los Términos
Al utilizar el sitio web y realizar una compra, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en este documento. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, el usuario deberá abstenerse de realizar cualquier compra a través de www.tecno-master.cl.
Protección de los Derechos del Consumidor
En cumplimiento con la Ley N° 19.496, Tecno Master SPA garantiza los derechos de los consumidores establecidos por la legislación chilena. Esto incluye, entre otros, el derecho a la información clara y veraz sobre los productos, el derecho a retractarse de la compra, y la garantía de productos defectuosos.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Tecno Master SPA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda revisar periódicamente esta sección.
POLÍTICAS DEL SERVICIO
I.- SOBRE GARANTÍAS Y/O DEVOLUCIONES
Garantía Legal
Todos los productos comercializados por TECNO-MASTER cuentan con una Garantía Legal de 6 meses a partir de la fecha de compra, la cual será válida con la emisión de la boleta o factura correspondiente. La cobertura de la garantía legal se aplica en los siguientes casos:
Recepción de compra
Desperfectos de funcionamiento
Devolución del producto
Recepción de compra
Desde la recepción de tu compra, tienes un plazo de 2 días para reportar cualquier inconveniente a nuestro canal de atención al cliente (postventa@tecno-master.cl), tales como:
Producto dañado
Producto incompleto
Producto que no funciona
Una vez transcurrido este plazo, se considerará que los productos han sido recibidos en condiciones satisfactorias, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores.
Desperfectos De Funcionamiento
Si tu producto aún cuenta con los 6 meses de cobertura legal de garantía y presenta algún desperfecto en su funcionamiento atribuible a fallas de fabricación, debes escribir a nuestro correo de postventa y servicio al cliente postventa@tecno-master.cl Al enviar el correo, deberás incluir la siguiente información:
Número de boleta, factura de compra o ID del pedido.
Tipo de producto (ejemplo: notebook, impresora, etc.).
Número de serie del producto.
Descripción del inconveniente que presenta el producto, adjuntando una imagen y/o video que ilustre el problema.
Una vez recibida tu solicitud, recibirás un correo de respuesta con las instrucciones a seguir para enviar el producto a nuestro servicio técnico o, en su defecto, al servicio técnico autorizado de la marca. Serán estos los autorizados quienes determinaran si la falla es atribuible a un desperfecto de fabricación o si fue causada por un mal manejo del producto.
Opciones en caso de desperfecto de fabricación
Si el informe técnico indica que la falla es atribuible a un desperfecto de fabricación, te ofreceremos las siguientes opciones:
Reparación del producto: Los tiempos de reparación estarán a cargo del servicio técnico.
Cambio por uno nuevo: Esta opción dependerá de la disponibilidad de stock en ese momento.
Devolución del dinero: El reembolso se realizará según las condiciones establecidas para este proceso.
Envío y reembolsos
Es importante destacar que el envío del producto a servicio técnico será cubierto por el cliente, a la espera del informe técnico que determine si el desperfecto corresponde a una falla de fabricación. En caso de que se confirme que la falla es atribuible a un defecto de fabricación, el costo del envío será reembolsado. En caso contrario, si el desperfecto es causado por mal manejo del producto, el envío no será reembolsado.
Condiciones de envío del producto
El producto debe ser enviado incluyendo todos los accesorios y documentos pertinentes, utilizando el embalaje original o un embalaje seguro y óptimo para el traslado. TECNO-MASTER no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte si no se cumple con estas condiciones.
Devoluciones del producto (Derecho a Retracto):
Aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Si usted, como cliente, no está conforme con el producto adquirido en nuestra página web, tiene un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega para devolver el producto y solicitar el reembolso del valor de la compra.
Para que la devolución sea aceptada, se requiere que el producto esté en las siguientes condiciones:
Sin uso.
Sellado.
En perfecto estado.
Con su embalaje original, que debe incluir todos los accesorios, manuales de uso, pólizas de garantía, y cualquier otro elemento entregado junto con el producto.
Es importante destacar que si el producto forma parte de un KIT de Promoción, se deberá devolver el kit completo, sin perjuicio de que el cambio o la devolución se realicen solo respecto a uno de los productos del kit.
IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones por Derecho a Retracto de los siguientes productos o situaciones:
Productos que hayan sido utilizados.
Productos que se encuentren defectuosos o en malas condiciones de limpieza.
Productos cuyo embalaje original esté abierto o deteriorado.
Responsabilidad por Compatibilidad de Piezas
TECNO-MASTER no se hace responsable por piezas que presenten problemas de compatibilidad, ya que esto es responsabilidad del cliente. Contamos con todos los canales disponibles para resolver dudas sobre compatibilidad antes de realizar la compra. Te invitamos a consultar con nuestro equipo de atención al cliente +56961629270 o revisar la información en nuestra página web para asegurarte de que el producto sea compatible con tu equipo o necesidades.
Envío y reembolsos
Es importante destacar que, en caso de hacer uso del Derecho a Retracto, el costo del envío será cubierto por el cliente. Este envío no será reembolsado, debiendo utilizar un embalaje adecuado que asegure la protección del producto durante el transporte. TECNO-MASTER no se hace responsable de los daños ocasionados durante el envío si no se cumple con estas condiciones de embalaje y cuidado.
II.- ENVÍOS Y/O RETIROS PRESENCIALES
ENVÍO DE PEDIDOS
En TECNO-MASTER ofrecemos envíos a todo Chile, utilizando servicios de Courier externos como Chilexpress, Starken y Bluexpress, los cuales puedes seleccionar durante el proceso de compra.
Los retiros de mercadería efectuados por estos transportistas se realizan todos los días hasta las 15:00 hrs. Las compras realizadas posteriores a esa hora tendrán el despacho agendado para el día hábil siguiente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos al momento de realizar la compra. Verifica muy bien la información antes de finalizar el pedido, para evitar que la entrega del despacho se vea afectada. Un error en la dirección o en los datos puede ocasionar retrasos en la entrega o problemas con la recepción del paquete.
RETIROS PRESENCIALES
